A ELEVA respeita a sua privacidade e está comprometida com o tratamento responsável e transparente de dados pessoais. Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você acessa o site www.souaeleva.com.br, cria uma conta, realiza uma compra ou entra em contato conosco.

1. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar os dados fornecidos por você, como nome, CPF, data de nascimento quando necessária, endereço de entrega e cobrança, e-mail, telefone, dados do pedido, preferências, mensagens enviadas ao atendimento e informações necessárias à emissão de documentos fiscais.

Dados de pagamento podem ser processados diretamente por instituições financeiras e parceiros de pagamento. A ELEVA não precisa ter acesso aos dados completos do cartão. Também podemos coletar automaticamente endereço IP, identificadores do dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso, cookies e informações de interação com o site.

2. Para quais finalidades usamos os dados

• criar e administrar cadastros e contas;
• processar pedidos, pagamentos via Pix ou cartão de crédito, faturamento, entrega, troca, devolução e reembolso;
• comunicar o andamento do pedido e prestar atendimento;
• prevenir fraudes, proteger a segurança do site e cumprir obrigações legais e regulatórias;
• melhorar a experiência, o funcionamento e o desempenho da loja;
• personalizar conteúdos, ofertas e recomendações;
• enviar comunicações de marketing quando permitido, respeitando a possibilidade de descadastramento.

3. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer para executar o contrato de compra e procedimentos relacionados, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos, proteger o crédito, prevenir fraudes, atender a interesses legítimos da ELEVA e de terceiros ou, quando necessário, com o seu consentimento, sempre conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar apenas os dados necessários com prestadores que apoiam a operação da loja, incluindo a plataforma de e-commerce Nuvemshop, meios de pagamento, instituições financeiras, ferramentas antifraude, serviços de tecnologia e hospedagem, atendimento, contabilidade e emissão fiscal.

Para viabilizar as entregas em todo o Brasil, dados do destinatário e do pedido podem ser compartilhados com Correios, Jadlog, transportadora própria e transportadoras vinculadas a marketplaces, conforme a modalidade escolhida. Dados também poderão ser compartilhados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD e com a proteção dos dados pessoais.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies essenciais para funcionamento, segurança, carrinho e finalização da compra, além de cookies de desempenho, análise e publicidade. Você pode ajustar as permissões no navegador e, quando disponível, no painel de preferências do site. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar algumas funções.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais, fiscais e regulatórias e para o exercício regular de direitos. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou tratamento inadequado. Nenhum ambiente digital, entretanto, é totalmente isento de riscos.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas quando cabível e revogação do consentimento. Também poderá solicitar a eliminação de dados tratados com consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

8. Crianças e adolescentes

Nossos produtos e serviços não são direcionados especificamente a crianças. Caso uma compra envolva dados de criança ou adolescente, o tratamento deverá ocorrer com a participação e responsabilidade do representante legal, observando o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.

9. Links e redes sociais

O site pode conter links para serviços de terceiros e para o perfil @sou_eleva. As práticas desses ambientes são regidas por suas próprias políticas de privacidade, que recomendamos consultar.

10. Alterações e contato

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.

Em caso de dúvida, solicitação ou reclamação relacionada à privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].