Bem-vinda à ELEVA. Estes Termos regulam o acesso e o uso do site www.souaeleva.com.br, bem como as compras realizadas em nossa loja virtual. Ao navegar, criar uma conta ou concluir um pedido, você declara ter lido e compreendido estas condições.

1. Uso do site e cadastro

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O acesso à conta é pessoal, e a segurança da senha é responsabilidade do usuário. Caso identifique uso não autorizado, entre em contato conosco. O site não deve ser utilizado para fins ilegais, fraudulentos, abusivos ou que prejudiquem a ELEVA, outros consumidores ou terceiros.

2. Produtos e informações

A ELEVA oferece peças fitness e casuais, incluindo leggings, tops, croppeds, shorts e bermudas, macaquinhos e macacões, camisas, camisetas, casacos, bodies e sobreposições como blazers, corta-ventos e jaquetas. Buscamos apresentar descrições, medidas, composição, cores e imagens com clareza.

As cores podem variar conforme iluminação, fotografia e configuração da tela. Modelagem, compressão, sustentação, presença de bojo, gramatura e outras características são informadas na página de cada produto e devem ser consideradas antes da compra.

3. Preços, disponibilidade e promoções

Os preços e condições exibidos no site podem ser alterados sem aviso prévio, respeitados os pedidos já confirmados. Produtos e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque, prazo e regras informadas. Em caso de erro evidente de preço, informação ou estoque, entraremos em contato para oferecer correção, alternativa ou cancelamento com reembolso integral, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

4. Pedido e formação do contrato

O envio do pedido representa uma solicitação de compra. A venda é confirmada após a aprovação do pagamento e a validação dos dados e do estoque. A ELEVA poderá realizar verificações de segurança e antifraude. Se o pedido não puder ser concluído, informaremos o cliente e providenciaremos o estorno ou reembolso dos valores efetivamente pagos.

5. Pagamento

Os meios previstos no briefing da loja são Pix e cartão de crédito, conforme as opções disponíveis no checkout. A aprovação, o parcelamento, os prazos de compensação e eventuais recusas dependem das instituições financeiras e dos parceiros de pagamento. A ELEVA não solicita dados completos de cartão por e-mail, mensagens ou redes sociais.

6. Entrega

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios, Jadlog, transportadora própria ou transportadoras vinculadas a marketplaces, conforme disponibilidade, endereço e modalidade selecionada no checkout. O prazo estimado começa após a confirmação do pagamento e pode incluir tempo de preparação.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e garantir o recebimento. Atrasos decorrentes de caso fortuito, força maior, eventos climáticos, paralisações, restrições de acesso ou outras situações fora do controle razoável serão tratados com transparência e suporte ao cliente.

7. Conferência no recebimento

Ao receber o pedido, confira a embalagem, os produtos e a nota ou documento correspondente. Se houver indício de violação, item incorreto, avaria ou falta de produto, registre a ocorrência e entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que possível, preferencialmente com fotos que ajudem na análise.

8. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected].

O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios recebidos. A análise de conservação não poderá limitar os direitos assegurados ao consumidor. Confirmado o exercício regular do arrependimento, será realizado o reembolso dos valores pagos pelos meios e prazos aplicáveis à forma de pagamento.

9. Trocas, devoluções e produtos com defeito

Solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência seguirão a política específica disponível no site e as condições informadas no atendimento. Nos casos de vício, defeito, produto incorreto ou descumprimento da oferta, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não serão impostas condições que eliminem ou reduzam direitos legais. Recomendamos conservar etiquetas, embalagem e comprovantes enquanto a solicitação estiver em análise, sempre que isso for possível e compatível com o motivo da devolução.

10. Cuidados com as peças

Para preservar elasticidade, compressão, cor e tecnologias do tecido, siga as instruções da etiqueta interna e as orientações da página do produto. Danos decorrentes de uso ou lavagem em desacordo com essas recomendações poderão ser avaliados tecnicamente, sem prejuízo das garantias legais.

11. Propriedade intelectual

Marcas, nomes, textos, fotografias, vídeos, ilustrações, identidade visual, design e demais conteúdos do site pertencem à ELEVA ou são utilizados com autorização. A reprodução, distribuição, alteração ou exploração comercial sem autorização prévia é proibida, ressalvadas as hipóteses permitidas por lei.

12. Privacidade

O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso do site e às compras é descrito na Política de Privacidade da ELEVA. Ao utilizar a loja, recomendamos também a leitura desse documento e das políticas dos parceiros envolvidos no pagamento, entrega e funcionamento da plataforma.

13. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o site disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualização ou por fatores externos. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades e direitos que não possam ser afastados pela legislação brasileira, especialmente os direitos do consumidor.

14. Atendimento

O atendimento oficial é realizado pelo e-mail [email protected]. Um canal comercial de WhatsApp poderá ser disponibilizado futuramente no site. Para sua segurança, confira sempre se está utilizando os canais oficiais da ELEVA.

15. Alterações, legislação e foro

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará disponível nesta página com a data de atualização. Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico. Eventuais conflitos poderão ser resolvidos no foro legalmente competente, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.